Le Label QRS

Préalable

Présentation du processus de Qualité des Relations Sociales et apporter des réponses aux questions qu’il suscite auprès de la direction et des salariés et des partenaires sociaux (DP, CHSCT, CE, Syndicats, Médecine du travail, inspecteur du travail). Cette étape consiste à expliquer l’ensemble de la démarche, les termes sont redéfinis, et une clarification des objectifs est reprise pour chaque thème du processus Le but de cette phase est de permettre à chaque acteur de l’entreprise de s’approprier la méthode et de s’engager dans le processus. Une démarche respectueuse des relations sociales se doit d’être mise en œuvre avec le soutien et la collaboration de l’ensemble des représentants du personnel, de la direction et des institutions officielles (médecine du travail et inspection du travail)

Première étape
Audit relationnel et Organisationnel
Rechercher les points spécifiques de la qualité relationnelle dans le service au moyen d’indicateurs de qualité de vie qui seront distribués et renseignés par chaque collaborateur en toute confidentialité. Cette phase est réalisée ,en fonction du contexte et de la structure évaluée , au moyen des indicateurs de qualité de vie au travail:

l’ISQVT©: Inventaire de Qualité de Vie au Travail en partenariat avec le CLIPP (Centre de liaison sur la prévention et l’intervention psychosociales), un centre inter universitaire de transfert de connaissances (Québec)

le DIRES®: Diagnostic des Relations Sociales développé par l’IEDRS®

Pourquoi utiliser l’ISQVT© ou le  DIRES® ?
Seuls outils permettant d’évaluer simultanément la qualité de vie au travail d’un point de vue individuel et organisationnel, le Diagnostic des Relations Sociales (DIRES®) comporte de nombreux avantages par rapport aux questionnaires plus conventionnels :

Réaliser des entretiens individuels, pour relever et révéler les réels problèmes relationnels et organisationnels qui ne permettent pas actuellement de dialoguer avec sérénité.

Deuxième étape
Bilan et préconisations
Réunir l’ensemble des acteurs concernés pour présenter dans le cadre du processus de développement des relations sociales des solutions pertinentes et efficaces aux différends qui les animent dans un but de nouer un dialogue serein et apaiser les tensions.
Les actions définies feront l’objet de propositions de conseils ou de formations séparées Cette phase permet de valider les actions choisies par le service pour améliorer les relations sociales.

Troisième étape
Formation et charte
Réaliser une formation spécifique sur les thèmes abordés au travers des résultats du DIRES® ou de l’ISQVT©. Sensibiliser les participants à la qualité relationnelle, aux traitements des conflits, aux comportements et attitudes pour établir des relations sereines et efficaces.
A l’issue de cette formation une charte de qualité relationnelle est construite par l’ensemble des acteurs de la structure. Cette charte sera la colonne vertébrale de nos actions et de la mise en œuvre de la démarche « QRS® ».

Quatrième étape
Accompagnement et suivi
Accompagner le service dans la mise en œuvre et le suivi des plans d’actions, pour permettre de garantir la pérennité de la méthode et l’efficacité des actions. Au cours de cette étape des points réguliers sont faits avec les pilotes du processus interne, pour confirmer les résultats ou ajuster les actions en fonction de leur mise en œuvre. Une ré évaluation des résultats par le diagnostic DIRES® ou de l’ISQVT© est réalisée pour vérifier la pertinence et la performance des actions engagées.C’est à cette étape que le label « QRS® » est attribué après une vérification faite par un consultant de l’Institut Européen pour le Développement des relations sociales.

L’organisation peut alors se prévaloir auprès de ses clients, de ses fournisseurs et de ses salariés de concrètement d’être engagée concrètement dans une démarche respectueuse des relations sociales.