« Le Relais Cap France vient obtenir avec succès le label QRS. En mars 2012, La Bolle s’est lancée dans une démarche de qualité des relations sociales (QRS®) avec l’IEDRS. Après un diagnostic basé sur des entretiens individuels associés à un inventaire systémique de qualité de vie au travail pour évaluer la qualité relationnelle, l’IEDRS a proposé des actions concrètes qui sont en cours d’exécution. La démarche QRS® est un processus structuré qui propose aux entreprises d’améliorer leurs relations sociales. Des étapes permettent d’atteindre ces objectifs. Une formation obligatoire fait partie du processus. Cette formation a été dispensée à l’ensemble du personnel pour sensibiliser l’équipe aux relations sociales, aux comportements et à leurs impacts positifs ou négatifs sur l’entourage. Cette formation a permis de construire en commun une charte de bonne conduite entre les salariés de l’établissement. C’est un socle commun des relations humaines qui devient une culture d’entreprise incontournable. La suite de ce processus se concrétise par un audit des relations sociales avec une ré-évaluation de l’indicateur des relations sociales (ISQVT) qui a eu lieu en octobre dernier. Les résultats de ce nouvel audit ont surpris par le taux et la vitesse de progression. En effet, en mars dernier, la qualité relationnelle dans l’entreprise était évaluée à 17 % contre 94 % aujourd’hui. Christian Bos et Christophe De Meeûs de l’IEDRS ainsi que Michael Augereau, directeur du Cap France La Bolle, se félicitent du résultat extraordinaire de la démarche. L’ensemble de l’équipe du village de vacances s’est réuni pour se voir remettre le label QRS. Un moment fort pour la nouvelle direction, qui montre une fois de plus son sérieux et sa volonté de faire de la Bolle un établissement de qualité. »

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