FORMATION
L’INTELLIGENCE COLLECTIVE AU SERVICE DES CLIENTS

Formation Egrégore – L’intelligence collective au service des clients

Cette formation vous donnera des outils pour développer une intelligence collective autour de la relation client. L’importance de la qualité relationnelle entre les individus ne peut fonctionner que si chacun prend conscience de son rôle et du sens qu’il donne à son travail au sein de son entreprise. L’engagement collectif passe indéniablement par un engagement individuel.

Objectifs de la formation
  •  Maîtriser tous les aspects de la relation avec vos clients pour rétablir ou renforcer leur satisfaction.
  • Orienter sa réflexion et son comportement vers l’optimisation du service aux clients
  •  Améliorer sa pratique de la relation avec les clients pour favoriser leur fidélisation
  • Déterminer ce qu’est la qualité de service et définir une charte de qualité de service
  • Acquérir des outils concrets et opérationnels pour développer votre capacité de communication

 

Modalités de la formation

Durée : 2 jours

Horaires : 9h00 – 17h00 (avec une pause-déjeuner)

Lieu : Metz ou Luxembourg

Nombre de stagiaires par session :10 à 12

Prix : nous contacter

Moyens pédagogiques Alternance de théorie, activités pratiques et mise en situation.

Intra-entreprise

La formation égrégore est également proposée en intra-entreprise, elle peut être adaptée à vos besoins spécifiques. Souhaitez-vous programmer cette formation spécifiquement pour votre structure ?

Formation – Action

PROGRAMME DE FORMATION

QUALITÉ DE SERVICE

  • Définir la notion de service
  • Déterminer ce qu’est la qualité de service
  • Définir une charte de qualité de service

SPÉCIFICITÉS DE LA QUALITÉ DE SERVICE

  • Être en capacité de se mettre à la place du client
  • Développer son rôle et sa responsabilité en tant qu’acteur de terrain

COMPORTEMENTS ET ASSERTIVITÉ

  • Apprendre à mieux se connaître et anticiper toutes les situations
  • Orienter sa réflexion et son comportement vers l’optimisation du service aux clients.

L’ENTREPRISE : UN LIEN SOCIAL

  • Permettre à chaque stagiaire d’identifier clairement le rôle social de l’institution qu’il représente et de son métier
  • Assurer un meilleur lien entre l’entreprise et les clients

DIVERSITÉ CULTURELLE – ADAPTATION PERMANENTE

  • Comprendre les modifications et les évolutions de nos sociétés et s’adapter de manière positive
  • Adapter son comportement à la personnalité et aux besoins des différents clients

MODALITES DE LA FORMATION

Prochaines dates

Metz 15 et 16 novembre 2018

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