La médiation et les outils du Médiateur
Face à la dégradation de la communication, la prévention et le traitement des conflits sont devenus une priorité des entreprises. Avant de pouvoir trouver des solutions, le responsable doit savoir repérer les sources des conflits en entreprise.
Prévenir et traiter les conflits en entreprise de manière constructive
L’entreprise doit adopter une culture qui favorise le bien-être des salariés en leur donnant des outils de communication interne dans le but de créer un dialogue constructif.
- Comment obtenir les informations souhaitées lors d’un entretien ?
- Comment passer des messages efficaces à nos collaborateurs ?
- Comment traiter les situations conflictuelles dans un contexte professionnel ?
- Comment prévenir efficacement le harcèlement moral ou harcèlement sexuel ?
Les outils du médiateur permettent d’acquérir une méthode globale et respectueuse des relations sociales.
Pourquoi la médiation se développe-t-elle dans l’entreprise ?
Introduire la médiation en entreprise, c’est miser sur la recherche de l’équilibre relationnel. Son objectif est de développer le savoir-vivre ensemble de l’entreprise, car elle offre à chacun une meilleure compréhension de l’autre. La médiation, qui intervient à un niveau individuel et collectif, développe une communication interne de qualité dans le but de favoriser les relations interpersonnelles et la prévention des conflits en entreprise.
Dalia FernandesJe suis souvent entourée de conflits, et j’ai toujours voulu avoir une posture plus active, voire plus préventive, dans le traitement du conflit. Pour moi, c’est très important de pouvoir réaliser une intervention adéquate pour désamorcer les tensions.
Combien coûte à une société le temps passé par leurs salariés à résoudre les problèmes ?
Selon l’étude OPP, cabinet spécialisé dans les tests psychométriques, réalisée auprès de 5.000 salariés dans 9 pays européens, le temps moyen qu’un salarié passe à batailler au bureau est estimé de 1,8 heure par semaine en France, 2,8 aux Etats-Unis et jusqu’à 3,3 heures hebdomadaires en Allemagne et en Irlande.
Faisons les calculs rapidement : si nous prenons une entreprise de 100 salariés, avec une moyenne de 3 000 € de salaire mensuel (toutes charges comprises), le coût mensuel du conflit est de 14 256 €, et le coût annuel monte jusqu’à 171 072 €. Ce ne sont pas des chiffres à négliger !
Développer la qualité relationnelle pour lutter contre les conflits en entreprise
Porter un regard neuf sur l'impact des émotions
Comment identifier les sources du conflit?
Souffrance, colère, humiliation, fierté, peur, sentiment d’exclusion… Les émotions sont omniprésentes dans l’engrenage qui mène aux conflits en entreprise. Le fait d’en être conscient et développer non seulement la capacité d’empathie de nos collaborateurs, mais aussi leur capacité de recul, sont des éléments indispensables pour :
- Reconnaître le rôle des émotions dans les situations conflictuelles
- Limiter les interprétations et les jugements
- Repérer les interactions entre émotions, conflits et confiance
- Développer sa conscience émotionnelle
- S’approprier une méthodologie de résolution de conflit
- Mettre en place des comportements préventifs du conflit
La Médiation, une discipline à part entière
Les outils de la Médiation au service des professionnels des ressources humainesSouhaitez vous ajouter la Médiation à votre domaine de compétences ?
Matthieu Van RoyJ’utilise les outils du médiateur lors des entretiens que j’ai avec mes collaborateurs, que ce soit des entretiens de recrutement, des entretiens de carrière, voire des entretiens de licenciement. Grâce à la mise en place des outils du médiateur je mène des entretiens moins superficiels, maintenant j’ai une communication qui est beaucoup plus sincère, qui permet de faire ressortir l’émotionnel pendant les entretiens.
FORMATION INITIATION À LA MÉDIATION
La formation Initiation à la Médiation a pour objectif d’apporter les connaissances nécessaires sur ce qu’est la médiation comme alternative efficace au traitement des conflits.
FORMATION CONSULTANT MÉDIATEUR
Le Consultant Médiateur réalise des interventions de conseil et d’accompagnement dans la prévention et la résolution des conflits, au sein d’organisations privées ou publiques. Il contribue ainsi à favoriser la qualité de vie au travail.
Faites financer votre formation
Nos formations répondent aux critères du Décret qualité du 30 juin 2015, signifiant ainsi que nous sommes « référençables » par l’ensemble des financeurs de la formation professionnelle. Nos formations sont donc conformes aux exigences de qualité prévues par la loi. Vous pouvez obtenir des renseignements sur les différentes prises en charge de votre formation auprès du service ressources humaines de votre entreprise, ou auprès de l’organisme collecteur (OPCA) auprès duquel votre entreprise verse des cotisations au titre de la formation continue.
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