La médiation dans les fonctions RH

Face à la dégradation de la communication, la prévention et le traitement des conflits en entreprise sont devenus une priorité pour les DRH. Avant de pouvoir trouver des solutions, le responsable doit savoir repérer les sources de ceux-ci.

Prévenir et traiter les conflits de manière constructive

L’entreprise doit adopter une culture qui favorise le bien-être des salariés en leur donnant des outils de communication interne dans le but de créer un dialogue constructif.

  • Comment obtenir les informations souhaitées lors d’un entretien ?
  • Comment passer des messages efficaces à nos collaborateurs ?
  • Comment traiter les situations conflictuelles dans un contexte professionnel ?
  • Comment prévenir efficacement le harcèlement moral ?

Les outils du médiateur permettent d’acquérir une méthode globale, respectueuse avec les relations sociales.

Pourquoi la médiation se développe-t-elle dans l’entreprise ? 

Introduire la médiation en entreprise, c’est miser sur la recherche de l’équilibre relationnel. Son objectif est de développer le savoir- vivre ensemble de l’entreprise, car elle offre à chacun une meilleure compréhension de l’autre. La médiation, qui intervient à niveau individuel et collectif, développe une communication interne de qualité dans le but de favoriser les relations interpersonnelles.

 

Je suis souvent entourée de conflits, et j’ai toujours voulu avoir une posture plus active, voire plus préventive, dans le traitement du conflit. Pour moi, c’est très important de pouvoir réaliser une intervention adéquate pour désamorcer les tensions.

Dalia Fernandes

Directrice Gestion Carrière et Formation, PwC Luxembourg

Combien coûte à une société le temps passé par leurs salariés à résoudre les problèmes ?

Selon l’étude OPP, cabinet spécialisé dans les tests psychométriques, réalisée auprès de 5.000 salariés dans 9 pays européens, le temps moyen qu’un salarié passe à batailler au bureau est estimé de 1,8 heure par semaine en France, 2,8 aux Etats-Unis et jusqu’à 3,3 heures hebdomadaires en Allemagne et en Irlande. Faisons les calculs rapidement : si nous prenons une entreprise de 100 salariés, avec une moyenne de 3 000 € de salaire mensuel (toutes charges comprises), le coût mensuel du conflit est de 14 256 €, et le coût annuel monte jusqu’à 171 072 €. Ce ne sont pas des chiffres à négliger !

Développer la qualité relationnelle pour lutter contre la conflictualité

Porter un regard neuf sur l'impact des émotions

Comment identifier les sources du conflit?

Souffrance, colère, humiliation, fierté, peur, sentiment d’exclusion… Les émotions sont omniprésentes dans l’engrenage qui mène aux conflits. Le fait d’en être conscient et développer non seulement la capacité d’empathie de nos collaborateurs, mais aussi leur capacité de recul, sont des éléments indispensables pour :

  • Reconnaître le rôle des émotions dans les situations conflictuelles
  • Limiter les interprétations et les jugements
  • Repérer les interactions entre émotions, conflits et confiance
  • Développer sa conscience émotionnelle
  • S’approprier une méthodologie de résolution de conflit
  • Mettre en place des comportements préventifs du conflit

 

La Médiation, une discipline à part entière

Les outils de la Médiation au service des professionnels des ressources humaines

Souhaitez vous ajouter la Médiation à votre domaine de compétences ?

J’utilise les outils du médiateur lors des entretiens que j’ai avec mes collaborateurs, que ce soit des entretiens de recrutement, des entretiens de carrière, voire des entretiens de licenciement. Grâce à la mise en place des outils du médiateur je mène des entretiens moins superficiels, maintenant j’ai une communication qui est beaucoup plus sincère, qui permet de faire ressortir l’émotionnel pendant les entretiens.

Matthieu Van Roy

HR Manager, Talkwalker

FORMATION INITIATION À LA MÉDIATION

La formation Initiation à la Médiation  a pour objectif d’apporter les connaissances nécessaires sur ce qu’est la médiation comme alternative efficace au traitement des conflits.

FORMATION MÉDIATEUR PRATICIEN

La formation Médiateur Praticien est idéale pour mettre en pratique toutes les techniques et outils enseignés, afin d’être en capacité d’animer un processus de médiation complet.

FORMATION CONSULTANT MÉDIATEUR

Le Consultant Médiateur réalise des interventions de conseil et d’accompagnement dans la prévention et la résolution des conflits, au sein d’organisations privées ou publiques. Il contribue ainsi à favoriser la qualité de vie au travail.

Faites financer votre formation

Nos formations répondent aux critères du Décret qualité du 30 juin 2015, signifiant ainsi que nous sommes « référençables » par l’ensemble des financeurs de la formation professionnelle. Nos formations sont donc conformes aux exigences de qualité prévues par la loi. Vous pouvez obtenir des renseignements sur les différentes prises en charge de votre formation auprès du service ressources humaines de votre entreprise, ou auprès de l’organisme collecteur (OPCA) auprès duquel votre entreprise verse des cotisations au titre de la formation continue.

Contactez-nous pour avoir plus de renseignements.

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Comment obtenir les informations souhaitées lors d’un entretien ?

Dans les fonctions RH, la réalisation d’entretiens en tous genres est une pratique habituelle. Entretiens de recrutement, de carrière, de recadrage, voire entretiens de licenciement. Dans tous les cas, il s’agit d’obtenir des informations d’une personne désireuse, ou...